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社區服務:O2O只是戰略規劃更需精細化運營

時間:2014-07-07    來源:億歐網

社區服務網站 O2O O2O創業

筆者在上一篇文章《社區服務O2O現狀分析:想法有余,落地不足》中寫到,“O2O不是線上建個平臺就完事了,它的背后更多的是連接、配合、互動、數據收集的一個過程”,所以O2O是從戰略層面出發的,需要精細化的運營將它落地,為什么這里強調精細化,因為社區服務O2O的運營和電商的運營思路還是有些差別,電商的重點在線上網絡營銷、網絡推廣、SEO等,而社區服務O2O的重點在線下更注重線下的服務體驗,營銷推廣也是線上線下相結合,所以只有精細化才能更好的管理、營銷、從而提高用戶的服務體驗,同時本地服務的差異化也造就了運營的精細化,每個地方都有自己的特點所以在運營層面也不能一概而論。

精細化運營是一個長期的過程,要點包括品牌內涵的豐富、營銷方式的創新、產品品類的細化、售前售后服務的提升等,但終極目的只有一個,都是為了提高用戶體驗,在吸引新用戶的同時,更好地留住和滿足老用戶。那么什么才是精細化運營,筆者認為精細化運營是戰略層面和戰術層面的一個分解和細化,是運籌和經營的橋梁,通過數據分析,精益求精不斷創新,增加用戶體驗的過程。在精細化的運營過程中團隊建設、數據庫分析、用戶管理、品牌建設、用戶體驗,每一個環節都非常重要,尤其是線下的服務過程,成敗也就在于此。

下面是筆者整理的一個關于的精細化運營的思維導圖,僅供參考。

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運營大致分為兩個方向一個是線上一個是線下,線上更多的是內容的維護,吸引用戶關注和獲取自己想要的服務,線下則是宣傳推廣,和用戶面對面營銷的一個過程。

筆者在這里還是要強調一下負責運營的“人”,說到落地,筆者之前也說過不是有個實體店就是落地,真正的落地是平臺找到適合的人,而且這個人對他所在的區域一定要非常的熟悉,并且具有一定的執行力,當然后期更多的是企業培訓來增加運營者的運營能力,為什么一定要強調這個人,因為很多的事情需要人去跟進,比如說數據,其實對于社區服務來說最有效的數據是來自于線下收集而不是線上的積累,數據的真實性和實效性很重要,而這個收集的過程只能人去完成,通過活動、調研的形式來完成,社區的整體情況也不是一成不變的,尤其像一些一線城市,人口流動性大,所以要想及時洞察社區的屬性及用戶的行為習慣只能靠人去完成。O2O其實做的就是連接,人與人的連接、人與信息的連接、人與交易的連接,人與設備的連接,其背后更多的是需要人去完善這些連接。

無論是高大上的叮咚小區、彩生活還是其他的社區服務O2O創業者其實大家做的事情都差不多,只是范圍大小的問題,但最后還是要落到運營上,歸根結底都是落在每個社區家庭里,社區運營是一個長期的過程,所以這就需要每個社區或者商圈都有專業的人去負責,要讓用戶、商家、平臺互動起來,實現一個真實有效的本地生活服務圈。

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